ИИ-консультант в ЕГИСЗ: как он помогает медорганизациям

Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) — это цифровая основа, с которой медицинская организация работает почти ежедневно: через неё ведутся сведения о медицинских работниках, о самой организации, о льготном лекарственном обеспечении. Когда у сотрудника возникает вопрос по работе с этими подсистемами, обычно приходится искать ответ в многостраничных руководствах или писать в техподдержку и ждать. В августе 2026 года у участников системы появился ещё один способ — пилотный консультант на основе искусственного интеллекта (ИИ). Ниже разберём, что это за инструмент и как им пользоваться администратору больницы.

Что такое ЕГИСЗ и причём тут техподдержка

Порядок работы ЕГИСЗ закреплён постановлением Правительства РФ от 9 февраля 2022 г. № 140, которое утвердило Положение о системе — её структуру, задачи и функции. Этим же постановлением было признано утратившим силу прежнее постановление от 5 мая 2018 г. № 555.

На практике сотрудники медорганизаций взаимодействуют с ЕГИСЗ через отдельные подсистемы. Среди них — Федеральный регистр медицинских работников (ФРМР), Федеральный реестр медицинских организаций (ФРМО), Федеральный регистр льготного лекарственного обеспечения (ФРЛЛО) и подсистема ведения нормативно-справочной информации. Именно вопросы по этим подсистемам чаще всего и поступают в техническую поддержку.

Что делает ИИ-консультант

По сообщению «Медвестника» от 24 августа 2026 года, Центр технической поддержки участников ЕГИСЗ развернул пилотный проект ИИ-консультанта для автоматизированного решения типовых вопросов пользователей. Заявленные возможности:

• обработка запросов в свободной форме, без строгого формата;
• ответы на основе часто задаваемых вопросов и руководств пользователя;
• переключение на специалиста-человека, если решение найти не удалось.

Консультант охватывает четыре компонента системы — ФРМР, ФРМО, ФРЛЛО и подсистему нормативно-справочной информации. Виджет размещён в правом нижнем углу сайта техподдержки support.stp-egisz.ru. На момент публикации сообщения проект имеет статус пилотного.

Что это меняет для администратора больницы

Для рутинных вопросов — например, как внести или обновить данные врача в ФРМР, как проверить сведения об организации в ФРМО — такой консультант может сократить время ожидания ответа. При этом стоит учитывать несколько ограничений.

Во-первых, это пилот: набор сценариев и качество ответов пока могут меняться, поэтому важные шаги имеет смысл сверять с официальными руководствами. Во-вторых, для нестандартных ситуаций консультант сам передаёт обращение специалисту — это штатный сценарий, а не сбой. В-третьих, в запросы в свободной форме не следует вносить персональные данные пациентов: для технического вопроса они не нужны.

Итог

• Порядок работы ЕГИСЗ определён постановлением Правительства РФ от 9 февраля 2022 г. № 140; оно заменило постановление № 555 от 5 мая 2018 г.
• Центр технической поддержки участников ЕГИСЗ запустил пилотный ИИ-консультант, который отвечает на вопросы в свободной форме по руководствам и FAQ и при необходимости передаёт обращение человеку.
• Консультант охватывает ФРМР, ФРМО, ФРЛЛО и подсистему нормативно-справочной информации; виджет находится на сайте support.stp-egisz.ru.
• Ответы пилотного сервиса стоит сверять с официальными руководствами, а персональные данные пациентов в технические запросы не вносить.

Источники: КонсультантПлюс, Постановление Правительства РФ от 09.02.2022 № 140 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения» · «Медвестник», «В ЕГИСЗ заработал пилотный ИИ-консультант для участников системы» (24.08.2026)